سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر SBE | Stylist Be Elegant
نحن في SBE نعتز بتقديم قطع فنية مصنوعة يدوياً بكل دقة. نظراً لأن حقائبنا مُصنعة يدوياً من مواد كريستالية فاخرة وقابلة للكسر، فإننا نطبق سياسة خاصة لضمان جودة المنتج وسلامته.
أولاً: طبيعة المنتجات
بما أن جميع حقائبنا مصنوعة يدوياً بالكامل من مواد كريستالية حساسة وقابلة للكسر، فإننا لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات السليمة بعد استلام العميل للطلب.
ثانياً: إلغاء الطلب أو الاستبدال (قبل الشحن)
يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله بشرط ألا يكون قد تم شحن المنتج. وفي حال الرغبة في الإلغاء، يرجى مراعاة التالي:
• عمليات الدفع عبر "تمارا": في حال كان الدفع عبر أقساط "تمارا"، سيتم خصم الرسوم الإدارية (6.99% + 1.5 ريال سعودي) من المبلغ المسترد، حيث لا يتحمل المتجر هذه التكاليف.
• رسوم الشحن: في حال تم إيداع الشحنة لدى شركة الشحن قبل طلب الإلغاء، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
ثالثاً: حالات عدم الاستلام وتضرر الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها مما أدى إلى عودتها للمتجر وتضرر الحقيبة نتيجة الشحن المتكرر أو سوء التعامل معها أثناء الرحلة، سيتم خصم (100 ريال سعودي) من المبلغ المسترد كرسوم تعويض عن الأضرار والتكاليف اللوجستية، بالإضافة إلى خصم رسوم الشحن وأي رسوم إدارية (مثل تمارا) إن وُجدت.
رابعاً: حالات العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي في الحقيبة، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
• مدة الإبلاغ: يجب إبلاغنا عن وجود العيب خلال مدة أقصاها (3 أيام) من تاريخ استلام العميل للشحنة.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف.
• الإجراء: سيتم فحص الحقيبة، وفي حال ثبوت العيب المصنعي، سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال فوراً.
شكراً لثقتكم في اختيار SBE | Stylist Be Elegant، ونسعد دائماً بخدمتكم.
